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Hat jemand zufällig Ahnung, warum der Kundensupport bei Focalecig aktuell nicht mehr erreichbar ist?
Das chinesiche Neujahrsfest ist ja nun einge Tage her und die anderen chinesischen Händler haben ihre Arbeit wieder aufgenommen.
Ich habe ein dringendes Anliegen bezüglich einer Bestellung bei Focalecig, die ich bereits vor den Feiertagen dort platzierte.
Hast Du via Mail direkt an den Support ne Nachricht geschickt ? Bei den Chinesen dauert das grundsätzlich mal ein paar Tage bis eine Rückmeldung kommt.
Btw, Focalecig ist aber net so der kundenorientierte Shop.
Also wenn ich mir so die hauptsächlich sehr alten Kommis im DB, auf Trust Pilot und im Dampfertreff anguck, würd ich bei focalecig nicht bestellen wollen. Aber es gibt ne Telefonsupportnummer, wenn Du es wagen magst, Dampf-statt-Rauch
Versuche mal folgendes: Log Dich in Deinen Account ein und such nach dem Punkt "Support". Wenn es den bei Focalecig gibt, dann schau dort nach, ob Du ein "Ticket" eröffnen kannst. Dies kenne ich beispielsweise von Fasttech her. Vielleicht hat Focalecig sowas auch. Bei Fasttech funktioniert das ganz gut. Mit der Eröffnung eines "Tickets" hast Du einen regelrechten dokumentierten Chatverlauf von der Problemdarstellung bis zur Problemlösung
Das ist wirklich blöd, dann bleibt Dir nur die Möglichkeit weitere Mails zu versenden und zu hoffen das sich Focalecig bei Dir meldet.
Grundsätzlich solltest Du Dir aber überlegen ob sich ein Einkauf bei Focalecig wirklich lohnt. Empfehlenswerte Chinashops sind nach meiner Erfahrung 2fdeal.com und Fasttech. 2fdeal.com verfügt auch über einen Warenbereich der aus Deutschland versendet wird.
Gebe Rheinland Recht. Als Ergänzung noch 3fvape. Mehrere Male Kontakt mit dem Support gehabt, schnelle Beantwortung, Produkte neu zugesendet oder erstattet bekommen.
Bei focalecig lese in letzter Zeit häufig, dass auch deren "german Warehouse" Fake ist. Bestellungen bzw Lieferungen dauern z.T. genauso lange, wie aus China.
Focalecig ist leider so ein Shop wo man bestellt und dann hoffen muss das alles glatt läuft und auch später keine Probleme auftreten.
Lösungs- und kundenorientiert arbeiten die auf keinen Fall.
Ich bestelle da auch nur aus dem German Warehouse wenn ich den Kram wirklich unbedingt haben möchte und wenn er mit 24 HRS Shipping markiert ist.
Bei anderen Produkten steht dann meistens in Stock aber es kann ewig dauern bis die verschicken.
Mir war das in Zeiten von Bezahlung via PayPal eigentlich total egal, da im Zweifelsfall Fall eröffnet werden konnte und PayPal klärt.
Jetzt habe ich schon ein mulmiges Gefühl bei einigen Seiten.
ich hatte bei Focalecig schon den Fall das ein VD mit defektem Pluspolpin bei mir ankam. Support hat sich erst ewig nicht gemeldet und mich dann ständig vertröstet das man Ersatzteile raus schickt um das Problem zu beheben. Hat sich aber Wochen lang nichts getan. Wurde sogar angelogen damit das die Teile vor Wochen schon rausgeschickt wurden man mir aber keine Trackingnummer geben könne.
Erst als ich bei paypal einen Fall eröffnet habe ging es dann ganz schnell. Habe eine Trackingnummer bekommen und 2 Wochen später waren die Teile hier. Die hatten die Ersatzteile wahrscheinlich gar nicht und mussten dafür einen kompletten VD opfern.
Die Chinesen haben da teilweise einfach eine komplett andere Mentalität was sowas betrifft.
Einige hier genannte Shops dort haben begriffen das die Kunden in anderen Teilen der Welt da anderes gewohnt sind und erwarten. Andere halt noch nicht.
Man sollte trotz allem bei Supportanfragen immer überfreundlich bleiben. Sonst fühlen sie sich gekrängt und machen komplett zu.
Sandler Hier geht's generell um … China
Ich glaube, er meinte, dass man China auf dem Landweg erreicht und es nicht jenseits des Ozeans liegt, also der Threadtitel etwas „ungünstig“ gewählt ist.
"Bestellungen aus dem Reich der Mitte >und< jenseits des Ozeans!"
so würde ich die Titelleiste modifizieren. Das täte bedeuten: China...
und all sonstige, andere Kontinente - eben jenseits des Ozeans.
Damit wäre die Sache ein für alle Male erledigt
Die Chinesen haben da teilweise einfach eine komplett andere Mentalität was sowas betrifft.
Einige hier genannte Shops dort haben begriffen das die Kunden in anderen Teilen der Welt da anderes gewohnt sind und erwarten. Andere halt noch nicht.
Man sollte trotz allem bei Supportanfragen immer überfreundlich bleiben. Sonst fühlen sie sich gekrängt und machen komplett zu.
Unterschreibe ich 
Auch wenn man eine Krawatte hat, trotzdem (möglichst) freundlich bleiben. Und keine verschachtelte Bandwurmsätze nutzen, sondern kurz und auf den Punkt. Hab mich da selber wirklich anpassen müssen. Auch an Reaktions- und Wartezeiten. Da haben "wir" ganz andere Vorstellungen, wie so etwas laufen sollte.
Gibt auch nur wenige Shops/Supporter mit Deutschkenntnissen, und auch Englisch ist oft holprig. Wenn möglich würde ich es trotzdem eher nutzen. Google-Translator ist zwar auch nicht optimal, aber kann man zur Not lieber damit versuchen. Oft nutzen die Shops den auch selber.
Meine China-Bestellung via 2fdeal ist heute via DPD in Wien, also bei uns, angekommen. Ohne einen Umweg über den Zoll. 
Am 29.1. beatellt, am 23.2. durch das chinesische Neujahr und dadurch bedingte verlängerte Wartezeiten angekommen. Endlich konnte ich das Geburtsgeschenk für ShortSeb übergeben - er hatte zwar vor ner Woche, aber freuen tat er sich natürlich dennoch.
Und WIE er sich freut.
Kann man bei Fasttech auch mit Paypal zahlen u. was wäre noch zu beachten ! Bin da mal ein Anfänger !
Wollte mir dies bestellen:
Das geht über den Umweg mit der Gift Card.
https://www.fasttech.com/account/ordergiftcertificates
Den Gift Card Betrag kannst Du bei deiner Bestellung dann einlösen.
Edit:
Achso, dann noch die Option (wie nachfolgend) bei Place Order anklicken
Opt-in to pre-pay EU VAT for hassle-free deliveries
Du kannst nicht direkt via PayPal bei Fasttech zahlen, sondern kannst mit Paypal zunächst Fasttech Gutscheine (Giftcards) kaufen und diese bei der Bezahlung Deines Warenkorbs einsetzen (Bezahlsystem mit Fasttech Giftcards). Das funktioniert einwandfrei und hat zudem den Vorteil, dass man einen sofortigen Rabatt von 3% auf die Gutscheine erhält.
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