smokepope

Warte auch. Seit 20.01. ist der Status auf "Unterwegs", bei DHL ist das Paket "elektronisch angekündigt" aber es passiert einfach nichts mehr.

Hab heute morgen mal dort angefragt, aber bis jetzt noch keine Antwort.

Bin gespannt. Bis jetzt lief es eigentlich immer gut mit Smokepope...

Kann mich dem Warten auch anschließen und seit dem 20.1. ist mein Paket ebenfalls elektronisch angekündigt.

Ich bin eigentlich guter Dinge, da bisher alle Bestellungen reibungslos abliefen, aber langsam mache ich mir auch Gedanken.

Habe bisher immer alles bekommen, was ich dort bestellt habe und nie Ärger gehabt. Meine letzte Bestellung ist allerdings schon etwas her (Juni 22).

Ich hatte aber auch schon Bestellungen, bei denen ich ne Woche auf den Versand der Ware gewartet habe. Manchmal sind sie halt von der langsamen Sorte... Da ich aber auch überwiegend bei speziellen Aktionen dort bestellt habe, hatte ich es einfach auf ein hohes Bestellaufkommen geschoben.

Drücke euch jedenfalls die Daumen, dass ihr eure Ware einwandfrei bekommt.

Ja, ich hatte dort ebenfalls mehrfach in der Vergangenheit bestellt und immer lief es problemlos ab. Gut, hier und dort zwei, drei Tage länger gewartet, aber das ist okay. Doch das, was jetzt passiert, das ist keineswegs mehr okay. Immerhin habt ihr schon einen Versandstatus, bei mir heißt es nach wie vor "Verarbeitung" und keinerlei Ankündigung seitens DHL. Habe smokepope jetzt eine Frist zur Erfüllung der Bestellung bis 6.2. eintreffend gesetzt, anders komme ich nicht aus der Bestellung raus, sollte sich weiterhin nichts tun.

Hier nun ein kurzes Update. Gestern erreichte mich dann eine standardisierte Mail mit der Information, dass smokepope wohl von Bestellungen überrannt würde, sie mit der Beschaffung von Ware, steuerfrei und bereits versteuert, alle Hände voll zu tun hätten und zudem auch am Wochenende arbeiten würden um alle Bestellungen abzuarbeiten. Eine Verzögerung von 5-7 Tagen wäre daher nicht ungewöhnlich und -nach deren Meinung- auch zu erwarten. Gut, ein wenig zu sehr auf die Tränendrüse gedrückt, kann man aber durchgehen lassen. Auch die Tatsache, dass sie für den Versand länger brauchen als gewöhnlich. Jedoch hätte sowas durchaus auch im Shop kommuniziert gehört um eben all en Ärger und den Frust bei den Kunden zu vermeiden.

Jedenfalls hat smokepope es vorgezogen, meine Bestellung direkt zu stornieren anstatt diese auszuliefern. Vielleicht auch besser so Jetzt hoffe ich, dass der Rest von euch, der ebenfalls lange wartet, die Ware doch irgendwann noch erhält.

Zitat von TomH76

Gut, ein wenig zu sehr auf die Tränendrüse gedrückt ...

... auch da? https://de.trustpilot.com/review/smokepope.com

Selbstverständlich habe ich das nicht erwartet, nein. Doch steht es mir als Kunde zu, einen Shop, der seiner Verpflichtung nicht oder nur schwerfällig nachkommt, entsprechend zu bewerten. Ich habe mich über die Stornierung meiner Bestellung auch nicht beschwert, im Gegenteil, ich begrüße sie sogar. So bin ich aus der Nummer raus, muss mir keinen Kopf mehr um die Bestellung machen und habe dahingehend meine Ruhe.

Laut TP war das nicht Deine erste Bestellung da

Zitat

... an sich immer zufrieden

und dieses eine Mal, wo es hakt (sei es durch

Überforderung wegen Schlußverkauf im

Zusammenspiel mit DHL Streik & alten Tickets)

kochst Du so über?

Verstehe sowas immer nicht.

Bei mir unbekannten Shops schau ich zB.

vorher bei NorthData oder so nach, ob mir

da iwas komisch vorkommt.

Abgesehen vom Vorstellungsthread hast Du

hier bisher nur über smokepope geschrieben.

Zitat von TomH76

So bin ich aus der Nummer raus

Dem schließe ich mich an.

Korrekt, ich hatte in der Vergangenheit schon häufiger dort bestellt. Mir allerdings vorzuwerfen, dass ich nach bald 14 Tagen ohne Reaktion "überkochen" würde, halte ich für fragwürdig. Ich habe nach in etwa einer Woche sehr freundlich per Mail dort angefragt und wurde schlichtweg ignoriert. DAS ist nunmal kein korrektes Verhalten einem Kunden gegenüber. Eine kurze Mail am Tag darauf hätte es schon getan, eben jene Mail, die jetzt so urplötzlich doch gesendet werden konnte. Nach, wie bereits erwähnt, bald 14 Tagen.

Ich erlaube mir ganz gut beurteilen zu können, ob ein Shop in der Lage sein sollte eine Kundenanfrage zeitnah beantworten zu können, immerhin betreue ich einige nicht ganz unbekannte Shops die ebenso von der enormen Welle an Bestellungen überlaufen wurden. Doch hier beträgt die Lieferzeit bei praktisch all diesen Shops um die drei Tage. Und sollte es sich verzögern, wird informiert. So, wie man es macht, wenn man im Sinne des Kunden denkt.

Und ja, ich habe bisher nur über smokepope geschrieben. Ist daran irgendwas verwerflich? Es ist nun einmal ein für mich aktuelles Thema gewesen. Sollte ich, wenn es nach Dir geht, erst ein paar andere Themen anreißen bevor ich mich über etwas auslassen darf, was mich ärgert?

Als ich noch hinterm Counter stand, hab ich Problemkunden

immer gern ganz unten im Auftragsstapel einsortiert, könnte

mir vorstellen SP hats ähnlich gemacht.

Iwo frisch dazustoßen und gleich über Shops jammern hat

für mich immer so ein Geschmäckle. Mach wie Du meinst.

Zitat von Jaohny

Als ich noch hinterm Counter stand, hab ich Problemkunden

immer gern ganz unten im Auftragsstapel einsortiert, könnte
mir vorstellen SP hats ähnlich gemacht.

Spricht aber auch Bände, denkst Du nicht auch?

Ich habe im letzten Jahr das erste und letzte Mal dort bestellt (Vorkasse).

Ich habe mehrere Wochen gewartet, bis ich endlich - nach Androhung von (straf-)rechtlichen Schritten - scheibchenweise in mehren Lieferungen meine bestellte Ware erhalten habe.

Nie wieder smokepope!!!

Ob sie meine 1-Sterne-Bewertung (die ich Ihnen nach Aufforderung gerne gegeben habe) inzwischen wieder gelöscht haben, ist mir egal.

TomH76 - ja, schon - aber warum bestellt man wiederholt bei einem Shop, wenns einem da nicht gefällt und man an deren Geschäftsgebahren etwas auszusetzen hat? Bei SP hätte ich - nach meiner Netzrecherche - nie bestellt, auch wenn die Angebote noch so verlockend ausgesehen hätten.

Jaohny Na, ganz einfach. Weil ich in der Vergangenheit keine großartigen Gründe hatte mich zu beschweren. Da lief es ja gut. Die Lieferzeiten waren zwar nie optimal, gerne auch mal bis zu 5 Tage. Aber das war noch okay. Insofern habe ich "gute Erfahrung" in die jetzige Bestellung mit eingebracht, wurde enttäuscht und ziehe meine Konsequenz daraus.

Ich habe durchweg positive Erfahrungen mit dem Shop gemacht.
Mehrfach Pinkman für den Schwiegersohn dort bestellt.
Liegezeit betrug oft einige Tage.

Abe die Ware kam immer an.

Zitat von Finn S.

Kann mich dem Warten auch anschließen und seit dem 20.1. ist mein Paket ebenfalls elektronisch angekündigt.

Denkt an den Streik der Postler.
Möglicherweise wartet Smokepope auf die Abholung der Pakete.

Ich habe bislang auch ein mal bei SP bestellt, wegen der Hammer Preise. Ware war nach 2 Tagen da. Muss aber auch dazu sagen, dass es das erste Mal nach 20 Jahren bestellen im Internet, so war das 2 Sachen gefehlt haben, trotz Haken auf dem Lieferschein. Reklamiert, nach weiteren 2 Tagen war Ersatz da, trotzdem blöd.

Zitat von TomH76

Ich habe anschließend ein wenig recherchiert und mir kommen so einige Dinge, inbesondere jene auf einschlägigen Bewertungsportalen, sehr seltsam vor

Welche Dinge sind das denn? 🤔

Sei mir nicht böse TomH76 du warst bisher zufrieden und wenn ich es richtig gelesen habe fandest du 5 Tage Lieferzeit so gerade eben noch okay und jetzt machst du so ein Fass auf? Sorry....aber wo leben wir?

Ich habe bei SP auch schon das eine oder andere mal bestellt und es kam immer an, mal schnell, mal etwas lngsamer, so what? Wie schon andere hier geschrieben haben, DHL streikt, es ist kurz vor Ultimo was die Steuer angeht...da ist in allen Online Shops der Teufel los.

Geduld ist eine Tugend.

Ich habe 18 Jahre im Kundensupport gearbeitet und leider kenne ich, mit Verlaub, Kunden wie dich nur zu gut. 2-3 mal bestellt, alles geklappt. Super! Bei Bestellung 4, zu extremen Zeiten (bei uns Weihnachtsgeschäft, hier DHL Streik und Deadline Steuer) und schon wird alles in Frage und an den Pranger gestellt.

Kann ich nur mit dem Kopf schütteln.

18.01. bei Smokepope 80 Flaschen Aroma bestellt, 25.01. geliefert.

Bei mir also 0 Probleme mit dem Anbieter. Gerne wieder.

Gab sogar ein Likörchen dazu… 😀

Kurzes Update: DHL hat mein Paket nun für diesen Freitag angekündigt.

Somit sollten dann 2 Liter Base, 6 Aromen und noch ein paar Shots bald bei mir sein.